康华保洁是一家不断致力环保服务的保洁公司,从一开始康华就把服务贯彻到工作的各个环节,从接受项目开始到项目结束,我们反复要求客户的检验和监督,其实在大多数人看来这都是自寻麻烦,但康华人却完全保留这一习惯性工作,这其实在印证“缤纷幸福,缘聚一生康华”的社会服务态度。同时也把康华文化不断发展和推广。  《保洁的确是一个简单的劳动行业,但从一开始就决定了服务的不简单性》 所谓简单指人员工作简单,他要求的是细心,耐心。工作的好坏最终取决工人经验的积累,因此“实践是康华服务的根本”,我们每一位工人都是在“理论和实践中成长的”,简单缔造文明,平凡铸就幸福!
所谓不简单是指什么?
1,这个行业发展比较晚,门槛低,几个人凑足一个吸尘器就可以叫保洁公司,其实查阅网站,您一定会发现,别人知名企业有名,我就来一个“知名+保洁公司”这就要求客户懂国家法律,善于辨别真伪,实际这是一种侵权行为因此行业鱼目混杂,比比皆是。
2,服务不规范,各家都有各家说法,百家争鸣,犹比诸侯,从根本上说,公司好坏,全在服务意识。为什么我们反复阐述我们服务流程(接受业务--》确认业务--》向客户出示《国家营业执照》《康华保洁执行和验收标准》--》面积确认--》作业--》客户验收--》提交公司收支单据--》《康华保洁客户回执单》--》电话回访),我们不难发现我们作业在流程中仅占一个细节,因此服务是一个复杂的过程。
3,怎样让客户在愉快中结束我们的服务,我们其实也在反复研究,我们一开始就注意了形象统一,让客户发现康华,了解康华,从工人的形象中认识康华。当然我们更注重了用具的清洁性,我们拒绝了游击队油漆桶+铁桶,脏毛巾+自兑清洁液的不良现象。这就是我们清洁用品敢让客户现场检查的原因
4,我们电话沟通,客户填写《回执单》不是形式,而是一种工作信息的反馈,我们利用他来进行公司和客户之间沟通。而游击队和不规范公司他们害怕电话回访,根本就没有进行这一服务步凑,根本就是一手交钱,一手走人。但我们却始终坚持下来了。
当然,康华保洁有很多急需改进的地方,因为我们在顺应行业不断的发展,既然在发展,我们就必须面对不足,没有一个企业服务是完美无暇的!
无论是高档别墅或顶级写字楼,康华保洁服务都是无处不在,我们传承着康华标准,缔造社会和谐生活! 关于康华保洁的感受[转载焦点房地产网网友--红色代码8]
前几天,我从朋友那儿了解康华公司,我就抱着试一下态度联系了hello-beijing,各方面听来不错,于是决定周六保洁。他们公司在周五与我进行了业务确认,时间为9:00。周六他们8:40就统一到了,统一的工作服,挺顺眼的。因我家120多平米,来了6个人,挺大的吸尘器,洗地机,小抛光机。。。同时我也检查了他们的清洁用品,全是新的,毛巾也是一次性的。等进入客厅后,好象他们组长对我家房屋实际面积进行测量,然后他布置工人们检查了各自负责清洁的区域破损状况,结果检查到厨房有漏水,组长进行了记录,然后我验证确认属实,开始保洁时间大约在9:40,我看见他们好象不安排就分工了,我也就不好意思建议了,因 要进家具,我就去居然了,大概下午4:00回来,一看玻璃,厨房,卫生间,浴室都干完了,只剩下客厅,过了半小时后,客厅也结束了,接下来组长让我进行检查。我一看挺干净的,我就让他们开始打蜡,这时他们每人备了鞋套,开始作业了,我要求固体的,他们先将固体蜡涂在地板上,等20分钟的样子,用抛光机给蜡抛光了,边角的地方他们也用小抛光机抛了光,效果非常好!抛光结束后,组长又叫我一起进行了一次检查,最后告诉我请填写《客户回执单》,我给了他们“非常满意!”我付完钱后他们给了我收据。6:50的样子也就全部结束了,大概在8:00的样子,他们对我进行了电话回访,我对经理说对今天工人表现很满意!顺便也确定进家具后的保洁。
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